V Elektru Gorenjska Prodaja veliko pozornosti namenjamo zadovoljstvu naših odjemalcev. Veseli smo vsake pohvale, prav tako z vso resnostjo obravnavamo pritožbe, iz katerih črpamo ideje, kako lahko izboljšamo kakovost naših storitev in gradimo odnos z odjemalci, ki je v obojestransko zadovoljstvo.

Pohvale in pritožbe lahko pošljete na [email protected].

V skladu s 50. členom Energetskega zakona (Uradni list RS št. 17 z dne 7. 3. 2014) objavljamo izvleček Pravilnika o pritožbenem postopku.

Postopek reševanja pritožb

Pritožbe lahko posredujete v naslednjih oblikah:

• v obliki običajne pošte, naslovljene na sedež družbe Ulica Mirka Vadnova 3, 4000 Kranj,
• v obliki faks sporočila na št. (04) 20 83 294,
• v elektronski obliki na naslov [email protected].

Pritožba mora vsebovati naslednje informacije o pritožniku:

• ime in priimek
• naslov
• razloge pritožbe
• davčno številko
• podpis

Pritožbeni postopek je urejen na dveh stopnjah. Prvo pritožbo, ki prispe v družbo s strani odjemalca (pritožnika), se obravnava kot pritožbo na prvi stopnji.

V Elektru Gorenjska Prodaja bomo pritožbo obravnavali in odgovorili najkasneje v roku osmih dni. Če odjemalec ni zadovoljen z odgovorom, lahko ponovno vloži pritožbo. Ta pritožba se obravnava kot pritožba na drugi stopnji izvensodnega postopka.

Na drugi stopnji bomo pritožbo v reševanje poslali imenovani neodvisni in nepristranski osebi, ki mora pritožbo rešiti najkasneje v dveh mesecih.

Imenovane neodvisne in nepristranske osebe

1. David Gradišek, odvetnik v Kranju
   • Naslov: Glavni trg 20, 4000 Kranj
   • Specializacija: civilno, gospodarsko, korporativno, obligacijsko pravo
2. Primož Feguš, odvetnik v Celju
   • Naslov: Odvetniška pisarna Marjan Feguš, Prešernova 23 a, 3000 Celje
   • Specializacija: civilno, gospodarsko, korporativno, obligacijsko pravo
3. Rok Jenko, odvetnik v Ilirski Bistrici
   • Naslov: Gubčeva ulica 7, 6251 Ilirska Bistrica - Trnovo
   • Specializacija: civilno, gospodarsko, korporativno, obligacijsko pravo