Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Elektra Gorenjska Prodaja d.o.o. "Prijazna energija, prijazne cene"

1. Splošni pogoji

Ti splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa izdelkov prek spletne trgovine  »Prijazna energija, prijazne cene« Elektra Gorenjska Prodaja d.o.o., ki je dostopna na povezavi www.eg-prodaja.si (v nadaljevanju: spletna trgovina) in jo upravlja ponudnik e-storitve Elektro Gorenjska Prodaja d.o.o., Ulica Mirka Vadnova 3, 4000 Kranj (v nadaljevanju: Elektro Gorenjska Prodaja).

Prosimo, da pozorno preberete splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo s trenutkom njene uporabe. Šteje se, da ste z vsakim naročilom, oddanim prek naše spletne trgovine ali prek telefona, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.

Storitve spletne trgovine lahko uporabljajo fizične osebe, starejše od 18 let, in pravne osebe s stalnim prebivališčem oziroma sedežem podjetja v Republiki Sloveniji. Registracija ni potrebna za uporabo storitve spletne trgovine.

Pridržujemo si pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Jezik komunikacije je slovenščina. 

2. Postopek nakupa

Če si želite ogledati, kaj je na voljo za nakup, enostavno prebrskajte spletni katalog izdelkov. Ko najdete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite »Oddaj povpraševanje«. Nato vpišite svoje podatke in s klikom na gumb »Strinjam se s pogoji in oddajam povpraševanje« bo vaše povpraševanje oddano. 

PRVI KORAK – izbira izdelka in vpis osebnih podatkov

Povprašujete lahko za en izdelek naenkrat. Če želite naročiti isti izdelek v količini, večji od ena ali več različnih izdelkov, je treba za vsakega oddati ločeno povpraševanje.

V spletni obrazec povpraševanja vpišete svoje osebne podatke (ime in priimek, naslov, poštno številko in kraj) ter kontaktne podatke. Če ste odjemalec Elektra Gorenjska Prodaja (pri njem se oskrbujete z električno energijo), to označite v spletnem obrazcu povpraševanja, da boste lahko vpisali svojo številko merilnega mesta in številko zadnjega računa.

Če po izdelkih povprašujete kot zavezanec za DDV, to označite v spletnem obrazcu povpraševanja, da boste lahko vpisali davčno številko oziroma identifikacijsko številko za DDV.

Povpraševanje oddate s klikom na »Strinjam se s pogoji in oddajam povpraševanje!«.

DRUGI KORAK – Obvestilo o prejemu povpraševanja

Potrdilo o prejemu povpraševanja boste prejeli na vaš e-naslov. Če po oddaji povpraševanja niste prejeli potrdila po elektronski pošti, vas prosimo, da preverite, če ste ga prejeli v mapo »Promocije« (imetniki e-poštnega odjemalca Gmail družbe Google) ali »Vsiljena pošta«/«Nezaželena e-pošta«.

Možno je, da potrdila niste prejeli, če ste navedli napačen elektronski naslov. V takšnem primeru vas prosimo, da nam pišete po elektronski pošti na naslov [email protected] ali pokličete na telefonsko številko 031 755 570.

TRETJI KORAK – dokončna potrditev naročila in plačilo

Po prejemu povpraševanja vas bomo kontaktirali po telefonu oziroma po elektronski pošti in pridobili vse zahtevane podatke. Izdelali bomo ponudbo za naročeni izdelek z opisom izdelka, njegovo ceno in vrednostjo DDV,  pogoje plačila ter rok dobave in vam jo poslali po elektronski pošti na e-naslov, ki ste ga navedli v oddaji povpraševanja. Odjemalci Elektra Gorenjska Prodaja, ki se bodo odločili za obročno odplačevanje, bodo skupaj s ponudbo prejeli tudi Pogodbo o obročnem plačilu.

Naročilo je dokončno potrjeno, ko plačate naročeno blago na transakcijski račun, naveden na ponudbi oziroma predračunu, in nam pošljete potrdilo plačila po elektronski pošti na naslov [email protected] ali na številko faksa (04) 20 83 294.

V primeru morebitne spremembe roka dobave vas bomo ustrezno in pravočasno obvestili.

Če potrebujete kakršno koli nadaljnjo pomoč v zvezi z vašim naročilom, ne odlašajte in nam pošljite elektronsko sporočilo na [email protected] ali nas pokličite na brezplačno telefonsko številko 031 755 570.

3. Možnost spremembe naročila

Sprememba naročila je možna do plačila izdelka oziroma do plačila prvega obroka.

Vse želene spremembe v zvezi z oddanim povpraševanjem, a ne dokončno potrjenim naročilom, nam lahko sporočite, ko vas bomo kontaktiral za dokončno potrditev naročila, ali nam pošljite elektronsko sporočilo kot odgovor na elektronsko sporočilo »Podatki o vašem povpraševanju«, ki ste ga prejeli ob oddaji povpraševanja.

4. Cene

Pri vsakem izdelku v spletnem katalogu sta navedeni dve ceni: redna cena in cena za odjemalce Elektra Gorenjska Prodaja. Po ceni za odjemalce Elektra Gorenjska Prodaja lahko izdelke iz spletnega kataloga naročajo samo tisti kupci, ki imajo z Elektrom Gorenjska Prodaja pogodbeno razmerje za dobavo električne energije.

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost).

Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki je veljala ob potrdilu naročila.

5. Plačilni pogoji

Plačilo katerega koli naročenega izdelka je mogoče:

• v enkratnem znesku na osnovi ponudbe oziroma predračuna za kupce, ki niso odjemalci električne energije pri ponudniku in za vse poslovne kupce ali
• v enem znesku ali obročno na 12 obrokov za gospodinjske odjemalce električne energije pri ponudniku

Odjemalcem električne energije Elektra Gorenjska Prodaja omogočamo obročno odplačilo z odplačilno dobo do 12 mesecev brez obresti in drugih stroškov financiranja (strošek odobritve, financiranja in zavarovanja kredita). Brezobrestno obročno odplačilo je mogoče za odjemalce, ki se že vsaj dva meseca oskrbujejo z električno energijo pri ponudniku in imajo poravnane vse zapadle obveznosti ter ob podpisu Pogodbe o obročnem plačilu in z vezavo pogodbenega razmerja za dobavo električne energije za 12 mesecev. Zaželeno je, da odjemalec poda soglasje za direktno obremenitev SEPA.

Za pogodbeno razmerje se šteje podpisana pogodba o dobavi električne energije neodvisno od paketa oskrbe z električno energijo. Pogodbo o obročnem plačilu sklepamo samo s kupcem Elektra Gorenjska Prodaja oziroma podpisnikom pogodbe o dobavi električne energije.

Če niste odjemalec Elektra Gorenjska Prodaja, lahko to postanete in sklenete pogodbeno razmerje za dobavo električno energijo in tako lahko izdelke iz spletnega kataloga naročate po ceni za odjemalce Elektra Gorenjska Prodaja, vendar s plačilom v enkratnem znesku. Za vas bomo brezplačno uredili vso potrebno dokumentacijo in postopek menjave dobavitelja.

S podpisom Pogodbe o obročnem plačilu in s plačilom prvega obroka v vrednosti, navedeni na ponudbi oziroma predračunu, potrjujete, da se strinjate z obročnim odplačilom naročenega blaga. Preostalih 11 mesečnih obrokov bomo zaračunali pri rednih mesečnih računih za dobavljeno električno energijo na merilnem mestu, ki ste ga navedli v povpraševanju. Drugi obrok vam bomo zaračunali na prvem naslednjem računu za dobavljeno električno energijo od potrditve naročila in tako naprej do dokončnega poplačila celotne kupnine.

V primeru, da se odločite za plačilo na obroke, si pridržujemo pravico zahtevati dokazila o vaši plačilni sposobnosti in vam iz utemeljenih razlogov odreči možnost obročnega odplačila.

Kot dokazilo o vaši plačilni sposobnosti se štejeta kopija zadnjega bančnega izpiska in zadnje plačilne liste pred odobritvijo plačila na obroke, ki ju dostavite na naslov:

Elektro Gorenjska Prodaja d.o.o.
Ulica Mirka Vadnova 3
4000 Kranj
s pripisom Spletna trgovina

ali

• po elektronski pošti na naslov [email protected] oziroma
• na številko faksa (04) 20 83 294.

Pridržujemo si pravico, da odklonimo možnost brezobrestnega obročnega odplačila odjemalcem, ki neredno poravnavajo svoje obveznosti za električno energijo.

V katerem koli trenutku lahko po vaši izbiri predčasno poplačate celotni dolg brez dodatnih stroškov za vas.

Ob prenehanju pogodbe o dobavi električne energije pred iztekom 12-mesečnega obdobja vsi preostali neplačani obroki za odplačilo naročenega izdelka zapadejo v enkratno plačilo. Neplačane obroke bomo zaračunali na končnem obračunu električne energije.

Ne glede na morebitna drugačna določila v Splošnih pogojih Elektra Gorenjska Prodaja d.o.o. za prodajo in nakup električne energije gospodinjskim odjemalcem, malim poslovnim in poslovnim odjemalcem se šteje, da je kupec v primeru delnih plačil obveznosti najprej poravnal del, ki se nanaša na plačilo obroka izdelka iz spletnega kataloga.

6. Dostava

Izdelki, ki so na zalogi, bodo dostavljeni v roku od 2 do 5 delovnih dni, šteto od dneva dokončne potrditve vašega naročila.

Pogodbena partnerja za dostavo izdelkov sta Pošta Slovenije in Intereuropa.

Stroške dostave naročenih izdelkov krije ponudnik in so za kupca brezplačni.

Če naročenih izdelkov ne bomo mogli dostaviti v predvidenem času, vas bomo o tem obvestili, pri čimer bomo uporabili vaše kontaktne podatke, ki ste nam jih zaupali ob oddaji povpraševanja.

Dostava naročenih izdelkov v spletni trgovini je mogoča le na ozemlju Republike Slovenije.

7. Identifikacija strank ob prevzemu izdelkov

Elektro Gorenjska Prodaja oziroma njegova pooblaščena dostavna služba si pridržuje na primeren način preveriti istovetnost prevzemnika naročenih izdelkov (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotovimo, da lahko izročimo izdelke pravemu naročniku.

8. Izdelki, ki jih ni na zalogi

Če izdelka, ki ste ga nameravali naročiti, slučajno ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili. Takrat lahko naročilo v celoti prekličete ali potrdite, da boste počakali, da izdelek ponovno dobimo na zalogo. Opravičujemo se vam za nevšečnosti, ki vam jih takšna situacija lahko povzroči.

9. Odstop od nakupa in vračilo blaga

Imate pravico, da nam v 14 dneh od prevzema naročenega izdelka  sporočite, da odstopate od pogodbe in boste vrnili izdelek, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

O tem, da boste izdelek vrnili, nas obvestite pismeno na elektronski naslov [email protected] ali na telefonsko številko 031 755 570.

Izdelek nam nato vrnite najkasneje v 15 dneh od sporočila o odstopu.  Vračilu je treba obvezno priložiti tudi kopijo originalnega računa. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od naročila, je neposreden strošek vračila izdelka. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Izdelek mora biti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, z originalno embalažo. Pred odločitvijo, da boste odstopili od pogodbe, smete opraviti ogled in preizkus izdelka v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Izdelka ne smete še naprej uporabljati do odstopa od pogodbe. Preizkušanje izdelkov, ki odstopajo od navedenega, se šteje za uporabo izdelka, kar pomeni, da vam bomo zavrnili možnost odstopa od pogodbe in vam vrnjeni izdelek na vaše stroške poslali nazaj.

Izdelek nam pošljite na naslov:
Elektro Gorenjska Prodaja d.o.o.
Ulica Mirka Vadnova 3
4000 Kranj

Kupnino vam bomo povrnili najkasneje v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu oziroma po prejemu vrnjenega izdelka na transakcijski račun, ki nam ga boste sporočili pismeno na elektronski naslov [email protected] ali na telefonsko številko 031 755 570.

Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pokličite na telefonsko številko 031 755 570.

Omogočamo vam tudi zamenjavo izdelka.

10. Reševanje reklamacij in zamenjava izdelkov

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.

Kupec ima pravico ob morebitni napaki na izdelku zahtevati, da ponudnik izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom. Rok za zamenjavo izdelkov je 8 dni. Zamenjava izdelkov je mogoča le ob predložitvi računa oziroma kopije računa.

Če je embalaža poškodovana, nam morate svojo zahtevo sporočiti pismeno na elektronski naslov [email protected] ali na telefonsko številko 031 755 570 v 8 dneh po prevzemu blaga.

Za reševanje reklamacije po telefonu smo  vam na voljo vsak delavnik od 7.30 do 14.30 ure.

11. Dodatne akcijske ugodnosti za kupca

Ponudnik spletne trgovine lahko kupcem ob nakupu izdelka iz spletnega kataloga ponudi dodatne akcijske ugodnosti, ki so časovno omejene, in so lahko v obliki brezplačnega darila in/ali enkratnega bonusa za električno energijo. Vrednost bonusa za električno energijo že vključuje DDV.

Ponudnik bo vsakokrat veljavne akcijske ugodnosti in pogoje za pridobitev ugodnosti oglaševal v spletnem katalogu.

Kupec, ki izpolnjuje pogoje za pridobitev dodatnih ugodnosti v obliki brezplačnega darila, bo darilo prejel brez dodatnih stroškov skupaj z naročenim izdelkom iz spletnega kataloga.

Ugodnosti v obliki bonusa za električno energijo bo ponudnik kupcu obračunal v enkratnem znesku na računu za električno energijo v roku dveh mesecev od potrditve naročila izdelka iz spletnega kataloga. Obračun bonusa je vezan na merilno mesto, ki ga je kupec navedel na povpraševanju za izdelek iz spletnega kataloga. Bonusa ni mogoče prenesti na drugo merilno mesto ali na drugo osebo. Izplačilo bonusa v gotovini ni mogoče.

12. Izključitev odgovornosti

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov in vzdrževanja poslovanje prek naše spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si pridržujemo pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo dostop do strani spletne trgovine.

Trudimo se zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, vendar je treba vse fotografije jemati kot simbolične.

13. Pooblaščeni serviserji

Garancijo na prodajne izdelke nudi proizvajalec skladno s svojimi garancijskimi pogoji.

• Servisna mreža Samsung
• Servisna mreža HP

14. Pomoč in dodatna vprašanja

Za vsa dodatna vprašanja smo vam na voljo po elektronski pošti na naslovu [email protected] ali na telefonski številki 031 755 570 vsak delavnik od 7.30 do 14.30 ure.

15. Varovanje osebnih podatkov

Zavezujemo se, da bomo varovali vašo zasebnost.  Za oddajo povpraševanja v naši spletni trgovini potrebujemo vaše osebne podatke. Podatke, ki nam jih boste posredovali, bomo varovali v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in jih ne bomo posredovali tretjim osebam, razen za namen dostave izdelkov. Z nakupom prek spletne trgovine dovoljujete, da Elektro Gorenjska Prodaja uporablja vaše osebne podatke ter podatke o vaši porabi, nakupih izdelkov in storitev iz njegove ponudbe za statistične obdelave, trženjske raziskave ter za potrebe neposrednega trženja prek telefona, SMS, MMS, elektronske pošte ali po pošti. To dovoljenje lahko kadar koli prekličete s pismeno zahtevo po elektronski pošti [email protected] ali po pošti na naslov Elektro Gorenjska Prodaja d.o.o., Ulica Mirka Vadnova 3, 4000 Kranj.

16. Informacije o Elektru Gorenjska Prodaja d.o.o.

Naziv družbe: Elektro Gorenjska Prodaja, podjetje za prodajo elektrike, d.o.o
Sedež družbe: Ulica Mirka Vadnova 3, 4000 Kranj
Matična številka: 3926770000
Identifikacijska številka za DDV: SI37692186
Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Kranju, št. Srg 2011/8382 z dne 7. 3. 2011. Osnovni kapital: 3.000.000 EUR.